שאלה: למה אני
לא מצליח/ה להתקשר למרכז המומחים?
תשובה: ייתכן וקו הטלפון ממנו את/ה מנסה לחייג למרכז המומחים חסום לשיחות 1-900.
השירות ניתן באמצעות מערכות מתקדמות ועל מנת שתוכל/י לקבל
מענה מאחד המומחים שלנו יש צורך לפתוח את הקו ממנו הנך מנסה לחייג לשיחות 1-900 דרך ספק הטלפון.
צור/צרי קשר עם ספק הטלפון שלך ובקש/י ממנו לפתוח את קו הטלפון לשיחות 1-900.
שאלה: איך אני משלם/ת עבור השיחות למרכז
המומחים?
תשובה: התשלום מתבצע באמצעות חשבון הטלפון ממנו מתבצעת ההתקשרות.
החיוב יתבצע לאחר סיום השיחה וזאת בהתאם לאורך השיחה.
שאלה: איך מופיעה שיחת הטלפון בחשבון
הטלפון?
תשובה: השיחה תוצג בחשבון הטלפון הקרוב כשיחה 1-900, וללא כל ציון לסוג
השירות שניתן, על מנת לשמור על פרטיותך.
שאלה: זו הפעם הראשונה שאני מתקשר/ת לקו,
ואיני יודע/ת לאיזה מומחה לפנות. מה אתם
ממליצים?
תשובה: יש לך 2 אפשרויות: אפשרות ראשונה
– בחירת המומחה מתוך הרשימה בדף המומחים
באתר AskMe . אפשרות שניה: להתקשר לקו ולבחור
מתוך תפריט המומחים והתחומים שתוקרא לך
במהלך שיחת הטלפון.
שאלה: המומחה שאני מעוניין/ת לשוחח איתו
תפוס או לא זמין.
תשובה: המומחה עסוק במתן יעוץ ללקוח אחר.
במקרה כזה יש לך שתי אפשרויות: אפשרות ראשונה:
לקבל מענה ממומחה אחר בתחום. אפשרות שניה:
להתקשר שוב מאוחר יותר.
שאלה: הקו תפוס או אין מענה?
תשובה: לעתים עקב עומס הפניות ייתכן ויושמע
צליל חיוג תפוס. במקרה כזה יש לנסות להתקשר
שוב כעבור מספר דקות.
במידה והבעיה חוזרת, יתכן להסיבה היא שקו הטלפון שלך אינו פתוח לשיחות 1-900.
במקרה כזה מומלץ ליצור קשר עם ספק הטלפון שלך ולבקש ממנו לפתוח את קו
הטלפון לשיחות ל 1-900.
אם הבעיה חוזרת על עצמה נודה לך אם תעדכן/י
אותנו בכתובת info@askme.co.il
ולציין/י את ספק קו הטלפון ממנו את/ה מתקשר/ת כדי שנוכל לאתר אם קיימת בעיה.
שאלה: מאיזה שלב בשיחה מתחיל החיוב?
תשובה: חיוב יחל 3 שניות לאחר השמעת הודעת הפתיחה או ברגע שהוקש מספר שלוחה מבוקש.
שאלה: מה התעריף של התקשרות למרכז המומחים ?
תשובה: עלות השיחה הינה 4.99 $ בלבד לדקה.
לא קיבלת תשובה לשאלתך?
מעוניין/ת להציע לנו הצעה לשיפור? תחום
מומחיות שחסר לך?
צור עמנו קשר בטלפון 972-3-9533796 או שלח לנו אימייל לכתובת: info@askme.co.il
לשביעות רצונך.
צוות מרכז המומחים של ישראל.
